朱冬 中外管理雜志
制造業都有居家辦公了！當“家里蹲”成為職場辦公大勢，老板們慌了么？
文：本刊記者 朱冬 責任編輯：李靖
“2021年，全球34%的員工將永久在家辦公”
近日，來自美國一家名為ETR的調查數據登上全球熱搜榜。調查還顯示：2021年全球永久在家辦公（遠程辦公）的員工比例預計將增加1倍。
事實上，疫情期間，當美國在第一位新冠肺炎感染者死亡病例出現后，微軟就啟動了全員在家辦公的B計劃。而全球遠程辦公的“進度條”更是比科技預判的時間表和很多科幻電影上呈現的設想，往前提前了“一大截”。
很多職場人士抱怨“上班如上墳”，也有很多放縱不羈愛自由的靈魂，吐槽寫字樓那“水泥灰的陰冷”，但真的等這一天來了：員工要永久、半永久的在家或異地遠程辦公了，職場老板們會作何感想？
永久性在家辦公的崗位大增后，原來的企業管理制度還能奏效嗎？對員工的考核、各項KPI背后所指向的用人目標和管理訴求還能實現嗎……
諸如此類疑問，無非直指一個問題：當“家里蹲”成為職場辦公大勢，老板們慌了么？
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制造業都有居家辦公了，一扇新的管理之窗已經開啟
疫情期間，惠普商用市場產品受到沖擊，但家用打印機和家用電腦的銷售卻迎來了逆勢增長，很多家庭用戶買了墨盒。據惠普相關數據顯示，惠普一款2016年上市的家用打印機，竟然在疫情期間實現了三位數的銷量增長。
全球新冠疫情，逼著職場高管還有一線員工，都體驗了一把曾經只在谷歌等科技公司才有的辦公模式。
也是在體驗過后發現，在家、遠程辦公絕對是可行的。
惠普大中華區人力資源副總裁徐苗苗表示：人類變革，無論是技術還是很多觀念變革都是由危機觸發的，危之后也是機，挑戰之后，管理者要看到機會。從人力資源角度來講，疫情下有很多過去沒有做到，或者做得不多的機會應運而生。如在家辦公。實際上前幾年，惠普就開始推行居家辦公，但是疫情加快并擴大了這一行為。居家辦公不僅提高了生產效率，也為整個社會節省了資源。
如果說，一些創意、管理類、非一線員工的居家辦公，對實際生產和企業管理效能并無大礙。那么，很多制造業若遠程或在家辦公就另當別論了。畢竟，工人若宅在家里，車間的生產如何保證？
美國鋁業亞太區人力資源總監張西娟則現身說法——生產制造行業也可以實現居家辦公！為什么？第一，讓那些具備在家辦公條件的人居家辦公；第二，通過智能化和技術手段實現遠程辦公。也就是說通過智能化和技術的不斷升級，將現場的信息收集、處理、傳輸并顯示在電腦或者手機上，有些盯現場的工作就可以實現遠程操作了。事實上，美國鋁業在疫情期間也是如此實踐的。
居家辦公，不排除有效率降低的可能性。但很顯然一場線上培訓，可能比一次只容納幾十人的閉門會議能實現更多在線觀眾和流量。很多云上虛擬的年會也讓員工感覺非常酷炫。“所以說，居家辦公，就像上帝封閉了一座山，但打開了很多窗。” 張西娟說道。
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居家辦公的現實
但惠普、美國鋁業的“高調”也許只是代表了部分企業的現實。
云之家CTO宋凱在接受《中外管理》記者采訪時提道：不得不承認，很多企業讓員工在家辦公，其實是“被逼上梁山”。如前文提到“到2021年乃至不遠的將來，34%的員工會永久在家辦公”這個數據著實有點偏高了。凡是經歷過疫情遠程辦公，在家辦公的職場同仁，相信都有一樣的感受：先是驚喜、驚奇，后是身心的疲憊。
“可以說，綜合遠程辦公技術和管理能力看，在家辦公、異地辦公是可行的，但對辦公效率肯定也是有影響的。”宋凱舉例，雖然有些客服團隊、運營、運維團隊等，疫情期間在家辦公的效率較之前并沒有降低。但很多需要高效協同、需要面對面交流、需要情緒和心理感染的崗位，在家辦公肯定不能達到預期效果。
“從目前來看，是否每個企業或組織都能達到遠程辦公的預定效率，尚不能下定論。”宋凱如是說。畢竟，管理者深知，員工肯定也需要團隊歸屬感。一起擼串 ，一起吃火鍋的那種團隊氣氛，絕對是“云火鍋”“云K歌”解決不了的。
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該來的總會來，管理者要有心理準備
“小李！待會到我辦公室來一趟”
這句在辦公室幾乎每天都會聽到的話，也許會在異地辦公或居家辦公時代消亡。
“作為一個70后的管理者，我更喜歡讓下屬與我面對面交流，但那些90后的網絡原住民員工，卻更喜歡在辦公軟件和社交工具上與我溝通他們的想法和工作。”徐苗苗表示，未來居家辦公一定是一個不可阻擋的大勢。職場的管理者需要做的是，如何使自己順應變化，并發展自己。
張西娟也提道：對于個人來說，面向未來，唯一能做的就是以不變應萬變。從做人、做事兩個方面盡可能做到仁、智統一。
關于做人，俗話說，厚德載物，只有足夠厚的品德積累才能承載日后更多的財物，因此要先去做積善成德，做一個善良、利他的人。
關于做事有三個關鍵詞：度勢、聚焦、延展。度勢是認清大形勢，未來已來，變化和不確定性無法避免。聚焦，是每個人要為自己培養一個可以成為專家的技能。延展，是指在專家技能的基礎上延展自己的能力范圍，成為T型人才。如當下，就要學會居家辦公，遠程處理問題。
宋凱也認同：對管理者而言，在家辦公帶來的管理挑戰是不可回避的。隨著組織和效率的變化和迭代，傳統的上下協作的關系越來越被網絡組織替代，企業內部對協作效率的要求也越來越高。“你要去快速響應客戶，快速完成上級的指令和團隊的目標，未來的組織會越來越靈活，靈活辦公、靈活用工、隨時隨地辦公，必然是一大趨勢。而且，將來還會有很多企業進一步國際化，即使在國內，各地的員工分布也越來越廣，這個趨勢也讓異地辦公成為未來一個長期存在的狀態。”
而員工遠程、居家辦公的變化對管理帶來的挑戰就是：不確定性只增不減；滿足遠程、居家辦公的基礎配套設施和協同辦公軟件，以及管理制度和管理原則必須要“跟上節奏”，不斷完善。否則不論是管理者，還是員工，都會很慌。
從技術上，宋凱也建議企業管理者要冷靜，即使現代企業都具備了數字化和移動化的能力，能夠支撐現有的遠程辦公模式。也不能排除可能會出現的如卡頓、信號不清楚等最直觀的遠程辦公漏洞。還有一些包括員工心理和情緒上也需要管理者去關注。
宋凱以云之家的實踐為例，目前團隊60%的員工是90后，這其中又有一多半是95后，他們進入遠程辦公的狀態比很多70后、80后的管理層更快。“但長期看，我們也發現95后員工的遠程辦公焦慮一點都不比我們少。有時候他們的情緒波動性明顯比老員工更大。”
這些都是數字化和協同工具無法解決，但卻是管理者避不開的職場問題。
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關鍵是從舊的管理范式中解放出來
所以，一個健康的職場管理，除了有硬件支持，還有管理者自身、企業管理制度，乃至外部大環境的“配套”制度和規則，一起實現居家辦公的管理閉環。
不能用單純的數字化去解決危機，真正的危機解決方式是人類思維方式的改變！
正如美國馬里蘭大學史密斯商學院戰略與全球化、創業中心主席Anil K. Gupta，在其主題演講《數字時代下的新型領導力》中就一針見血地指出：“當今世界的重大變化趨勢對領導力提出了更多的要求。”
首先由于當今世界存在的高度不可預測性，對于企業來說，知識密集型崗位相比藍領崗位正在變得更加重要，企業的領導層級也需要進一步虛化，不再需要高高在上的大老板，而是要形成一種扁平化的內部網絡；
其次，是更加透明化，特別是面對更加不可預測的社會環境；
再次，是不斷試錯，因為當今世界正在快速變革，更加難以預測，因此我們的所有發展戰略、商業模式以及產品也要相應地進行快速變革；
然后，是要積極加速數字化進程；
最后，是建立反向導師機制，“資歷深”的管理者要避免自負與自身經驗的局限性，轉而向“年輕導師”尋求幫助。
從外部力量看，作為企業人力資源管理的專業機構，FESCO董事、總經理郝杰表示：越來越多的企業開始采用靈活辦公、居家辦公。作為人力資源服務商，FESCO也一直在幫助企業適應新就業形態，未來也將進一步借助科技的力量，打造有價值的智慧人力服務生態，以人才激發組織新潛能，以科技觸發企業新引擎。
FESCO副總經理邢穎邢穎透露：作為人力資源管理的公司，也會不斷去創造一些新的產品去支持社會、企業上的遠程和靈活用工。企業也需要從自身出發構建一些合適的管理措施，去保護員工的權益。
總之，當下，管理者從工業經濟時代封閉、固定的管理模式，走向創新、開放、新的管理范式，新一代管理范式已經興起！
