如今，車子出事故后，車主可較快地接到保險公司查勘的短信通知，且能獲得迅速的理賠服務處理。這正是中國電信提供的“中國人保移動查勘定損系統”帶來的變化。目前，在浙江、海南、福建、西藏等省份，約120個城市已推廣使用這一系統。據悉，車輛移動查勘定損始于杭州，不過值得一提的是，中國電信寧波分公司和最先進行試點的寧波人保堪稱該服務項目的全國樣板點。
車險理賠投訴增多 促人保業務升級
早在2009年12月底，中國人保就已經開始推廣“移動查勘定損系統”。當時，占據保險行業絕對優勢的車險理賠主要存在報案后等待時間長、定損質量以及最后的理賠時效等多個問題。這些問題造成車險理賠投訴增多，嚴重損害了被保險人的切身利益，降低了保險公司聲譽信譽，影響了保險業的社會形象。保監會也要求保險公司加快理賠速度。因此，中國人保為了人保公司的形象，同時也避免激烈競爭環境下的客戶流失，決定對當前查勘定損業務環節進行升級改造。
中國電信根據人保理賠信息化需求，為其量身定做了“中國人保移動查勘定損系統”。該系統實現人員定位、調度、現場查勘、任務下發、現場拍照等業務操作功能，一方面既加強了對查勘員的監督考核、指揮調度，另一方面也提高了查勘定損的工作效率。這一系列的電子化操作，大大縮短了理賠時間，提高了效率，提升了服務，從而提高了車主的滿意度。保險公司、查勘定損員、客戶實現三方共贏。
手機遠程查勘定損 車輛理賠更迅速
而作為中國人保首批的11個試點城市之一，寧波人保于09年底正式開始推廣車險“移動手機查勘定損理賠”系統。目前，在浙江、海南、湖南、湖北、江西、貴州、福建、新疆、吉林、河南、安徽、寧夏、內蒙、遼寧、黑龍江、云南、陜西、西藏等省份，約120個城市已推廣使用這一系統。
據介紹，根據寧波人保查勘人員“隨時隨地”查勘的特點定制了“寧波人保移動查勘”系統及智能手機，主要包括在線接單、定位、短信、拍照上傳等四個功能。這一系統正是利用了中國電信的移動網、短信網、傳輸網及定位服務的融合優勢。
據介紹，實施“手機定損”項目后，一旦車輛發生事故時，手機定損系統能快速尋找離事故現場最近的查勘員并進行短信調度。查勘員接到短信到達現場后，通過配備的天翼3G手機將事故發生時的現場情況拍照發送到理賠調度中心進行審核，而客戶也能在調度查勘員的同時接到短信通知。同時通過本系統，能夠實現與4S店的信息對接，實現多方共贏。
正如中國電信寧波分公司所指，“寧波人保公司通過‘手機定損’項目的實施，可以通過系統快速找到就近空閑理賠員，通過短信通知查勘人員以最快速度趕到事故現場，通過手機以最快的速度把現場圖片送到理賠調度中心確定具體保額，快速將信息連接4S店開展維修服務。這4個‘快’使寧波人保提升服務能力，提高了客戶滿意度，為人保維系挽留客戶提供了新的抓手?！?
事實也證明，客戶的滿意度得到有效提高。據寧波人保方面提供的統計數據顯示：車險查勘效率快速提升，從原來的30分鐘縮短到5至10分鐘；騙保率快速下降，幾乎接近于零；保費收益率同比增長7.6%；理賠時效明顯提高了28.5%。
移動終端查勘定損理賠系統在帶來理賠效率顯著提高、客戶體驗更多價值的同時，也給保險公司帶來了不少好處。這個被形象稱作“保險E通”的系統，已經滲透到保險工作的各個環節，納入到人保定損、查勘員的績效考核環節中。
在這個名為“PICC流程控制系統”中，每一起車險理賠案件都實時顯示，且都有查勘人員的詳細行為記錄。據介紹，實時的移動通信網絡對理賠工作人員進行定位， 使得保險公司實現對查勘定損員的管控。而對于查勘定損員來說，不僅無需頻繁地往返各地，工作業績考核也會是透明公正的。
普通車主手機自助理賠需待時日
據透露，寧波人保下一步準備為重要客戶和普通客戶逐漸開放自助理賠系統，使客戶的手機都裝有自助理賠系統，即使沒有理賠員的參與客戶通過該系統也能實現定損服務。這意味著，未來，只要手機上裝有自助理賠系統，即使沒有理賠員的現場參與，普通車主也能實現查勘理賠服務。
目前，寧波人保已于5月18日開始在VIP客戶中試點自助理賠。不過，寧波人保相關人士表示，現階段將以團體客戶為主，分批推進?？梢灶A見的是，如何規避騙保風險還需要一個標準化的流程來規范。
