有人問情商大師丹尼爾·戈爾曼對中國經理人有什么建議。戈爾曼的回答讓人有些意外。他說：“我覺得中國經理人首先應該提高智商。”
這是筆者在《領導力就是說對十句話》一書中提到的一個小故事。今天為什么想到說這個？因為一個來自青島的經理人向我提了個問題：“如何駕馭行業(yè)經驗比自己更資深的員工？”盡管只有一句話，但是大家不難想象他面對的情形。
對這個問題可以有好幾種思考方式。今天筆者想講一種方式。
你翻開任何一本管理學教科書，都會看到管理者的三大能力的說法。出自當時在哈佛商學院任教的年輕學者羅伯特•卡茨。卡茨說管理者有三大能力：技術能力、人際能力和概念能力。
技術能力就是專業(yè)能力。比如，當財務經理，得懂財務；當人力資源經理，得懂人力資源；當汽車公司的營銷總監(jiān)，得懂營銷，還得懂汽車。技術能力主要來自經驗。
人際能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上級、下級、平級、客戶、合作伙伴，等等。人際能力大致等同于情商。
概念能力就是分析能力，就是一般性的認知能力。就是有人給你講一個問題，講了半天都說不清楚，你說：你要說的是不是這個意思？他恍然大悟說：對，對，就是這個意思！這種能力，就是概念能力。
把管理者的能力分為技術能力、人際能力和概念能力也是一種概念能力。看到事物的本質、看到事物的聯(lián)系，都是概念能力。概念能力主要是智商。也就是我在《領導力十律》中講到的第八律：深思。
比知道這三大能力更重要的是要知道這一點：這三大能力，隨著你在組織中的職位的升高，其重要性在發(fā)生變化。技術能力越來越不重要，人際能力一直都很重要，概念能力越來越重要。
當年IBM請郭士納當CEO，很多人笑：“怎么找一個賣餅干的來賣電腦？”結果郭士納干得很好。因為在銷售員的層面，賣餅干和賣電腦需要的技術能力可能相差較多；但是在CEO的層面，最重要的是概念能力。
提問的那個經理人，他的問題（question）暴露了他的問題（problem）。他問“如何駕馭行業(yè)經驗比自己更資深的員工”，說明他已經把注意力集中在技術層面了。如果比技術層面，那應該讓那個行業(yè)經驗更資深的員工當經理。但是既然他是經理，說明選拔管理者主要看的不是技術能力，他應該多去想如何培養(yǎng)和發(fā)揮自己的人際能力和概念能力。這不僅是必要的能力，而且是必須負擔起的責任。
領導力的核心就是八個字：動員群眾解決難題。解決技術性問題是管理，解決挑戰(zhàn)性難題才是領導。管理者更重要的責任，不是如何“駕馭”員工解決技術性問題，而是如何“領導”他們、“動員”他們解決挑戰(zhàn)性難題。
